How can we help?
Torpol Knowledge Base

Produkty przyszły uszkodzone, co teraz?

Last Updated: March 5, 2026, 7:28 a.m.

Otrzymanie przesyłki, w której produkt jest uszkodzony, to sytuacja rzadka, ale może się zdarzyć - niezależnie od tego, jak starannie pakujemy zamówienia. Rozumiemy, że to frustrujące, dlatego procedura reklamacyjna została zaprojektowana tak, aby była prosta i szybka.

 

Co zrobić w pierwszej kolejności?

 

Jeśli zauważysz uszkodzenie produktu:

• Nie wyrzucaj opakowania ani zabezpieczeń. Mogą być wymagane w procesie reklamacyjnym i w ocenie uszkodzenia.

• Zrób zdjęcia z różnych ujęć:

• produkt i miejsce uszkodzenia,

• opakowanie,

• etykiety wysyłkowe,

• wnętrze paczki (jak produkt był zabezpieczony).

• Zachowaj numer zamówienia oraz dowód zakupu.

 

Dokumentacja zdjęciowa pozwoli nam szybciej zweryfikować sytuację i udzielić odpowiedniego wsparcia.

 

Jak zgłosić uszkodzenie?

 

Skontaktuj się z nami przez jeden z kanałów:

• e-mail: [email protected]

• formularz kontaktowy w zakładce Kontakt

 

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,

• krótki opis uszkodzenia,

• zdjęcia dokumentujące stan produktu i opakowania.

 

To wystarczy, by rozpocząć procedurę reklamacyjną.

 

Co dzieje się dalej?

 

Po otrzymaniu zgłoszenia:

• Weryfikujemy dokumentację (najczęściej nie wymagamy odsyłania produktu na tym etapie).

• Kontaktujemy się z Tobą w ciągu 1-3 dni roboczych z informacją o decyzji i dalszych krokach.

 

W zależności od przypadku oferujemy:

• wymianę produktu na nowy,

• naprawę, jeśli rozwiązanie jest możliwe i zaakceptowane,

• zwrot płatności.

 

W większości przypadków wymiana produktu odbywa się tak szybko, jak to możliwe - nie chcemy, abyś musiał czekać dłużej niż jest to konieczne.

 

Czy muszę odesłać uszkodzony produkt?

 

Czasem prosimy o odesłanie produktu, ale nie zawsze. Jeśli wymagamy zwrotu, pokrywamy pełny koszt przesyłki zwrotnej.

 

Uszkodzenie podczas transportu

 

Jeśli podejrzewasz, że szkoda powstała w trakcie dostawy:

• od razu zrób zdjęcie paczki przed jej otwarciem, jeśli widzisz wgniecenia, rozerwania lub inne ślady ingerencji,

• możesz poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody (nie jest to obowiązkowe, ale przyspiesza formalności u przewoźnika).

 

Jak pakujemy produkty, aby uniknąć uszkodzeń?

 

Każde zamówienie jest:

• odpowiednio zabezpieczone,

• wypełnione materiałami ochronnymi,

• pakowane zgodnie ze standardami wysyłki produktów jeździeckich i tekstylnych.

 

Mimo tego sporadycznie mogą wystąpić uszkodzenia wynikające z transportu lub działania czynników zewnętrznych. Z tego względu procedura reklamacyjna jest jasna i nie wymaga zbędnych formalności.

 

Podsumowanie

 

Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, zgłoś to jak najszybciej, wykonaj zdjęcia i prześlij nam dokumentację. Zapewnimy wymianę, naprawę albo zwrot środków - w zależności od sytuacji i Twojej preferencji.

 

Zależy nam, aby proces był szybki, przejrzysty i możliwie najmniej uciążliwy.