How can we help?
Torpol Knowledge Base

Dostałem inny produkt niż zamówiony, co mam zrobić?

Last Updated: 5. März 2026 07:29

Zdarza się niezwykle rzadko, ale jeśli w paczce znalazł się inny produkt niż ten, który zamówiłeś, zajmiemy się tym priorytetowo. Proces wymiany lub korekty jest prosty i nie wymaga od Ciebie skomplikowanych formalności.

 

Co zrobić od razu po otwarciu paczki?

 

Jeśli zauważysz, że produkt nie zgadza się z zamówieniem:

• sprawdź numer zamówienia i potwierdzenie zakupu w mailu

• zrób zdjęcia produktu, który otrzymałeś

• zachowaj oryginalne opakowanie oraz metki

 

Dokumentacja zdjęciowa pozwala nam szybciej zweryfikować błąd i przygotować prawidłową wysyłkę.

 

Jak zgłosić pomyłkę?

 

Skontaktuj się z nami jak tylko zauważysz rozbieżność:

• mail: [email protected]

• formularz w zakładce Kontakt / Pomoc

 

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia

• krótki opis sytuacji

• zdjęcia produktu, który otrzymałeś

• informację, jaki produkt powinien był zostać dostarczony

 

Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych, a w przypadku wyraźnej pomyłki jeszcze szybciej.

 

Co dalej? Jak wygląda procedura?

 

Po zweryfikowaniu zgłoszenia:

• niezwłocznie wyślemy właściwy produkt 

• przekażemy instrukcję zwrotu niewłaściwego przedmiotu

• pokryjemy pełne koszty przesyłki zwrotnej

 

W wielu przypadkach organizujemy kuriera, który odbierze przesyłkę z wybranego adresu, aby maksymalnie ułatwić cały proces.

 

Czy muszę odsyłać produkt, który otrzymałem przez pomyłkę?

 

Najczęściej tak, ale procedura jest prosta i nie wiąże się z kosztami po Twojej stronie. W wybranych sytuacjach (np. drobne akcesoria) zdarza się, że zwrot nie jest wymagany - informację o tym zawsze otrzymasz od naszego zespołu.

 

Jak unikamy pomyłek?

 

Każde zamówienie przechodzi kilku stopniową weryfikację:

• kontrolę zgodności w magazynie

• weryfikację przed zapakowaniem

• sprawdzenie listu przewozowego z zawartością paczki

 

Mimo zaawansowanych procedur kontrolnych sporadyczne pomyłki mogą się zdarzyć, dlatego proces korekty jest szybki, przejrzysty i przyjazny.

 

Podsumowanie

 

Jeśli otrzymałeś inny produkt niż zamówiłeś, zgłoś to od razu. Przygotuj zdjęcia, numer zamówienia i napisz do nas. Wyślemy właściwy produkt tak szybko, jak to możliwe i zorganizujemy wygodny zwrot niewłaściwych artykułów. Chcemy, abyś jak najszybciej mógł cieszyć się tym, co faktycznie zamówiłeś.