How can we help?
Torpol Knowledge Base

Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?

Last Updated: 5. März 2026 07:28

Tak, w większości przypadków istnieje możliwość anulowania zamówienia, ale warunkiem jest status jego realizacji. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane ani przekazane do wysyłki, anulacja jest możliwa i odbywa się szybko - wystarczy kontakt z naszym zespołem obsługi. W sytuacji, gdy paczka została już przygotowana i nadana, anulacja niestety nie będzie możliwa, natomiast zawsze możesz skorzystać z opcji zwrotu po odebraniu przesyłki.

Kiedy anulacja jest możliwa?

• Zamówienie jest nowe (status: przyjęte / złożone / oczekujące na realizację). W tym momencie produkty znajdują się jeszcze w magazynie i nie zostały przypisane do etapu pakowania.

• Płatność została zaksięgowana, ale zamówienie nie trafiło do kompletacji.

• Nie zgłoszono żadnych niestandardowych modyfikacji (personalizacja, indywidualne szycie).

Im szybciej zgłosisz chęć anulowania zamówienia, tym większa szansa na jego zatrzymanie przed wysyłką.

W jakich sytuacjach anulacja nie jest już możliwa?

• Zamówienie zostało spakowane i przekazane do wysyłki.

• Kurier odebrał paczkę z magazynu.

• Zlecono personalizację (np. haft, dedykowany rozmiar, indywidualne wykończenie).

W tych przypadkach zamówienia nie możemy fizycznie zatrzymać. Natomiast po jego doręczeniu możesz zwrócić produkty zgodnie z naszą polityką zwrotów (wyjątek stanowią produkty spersonalizowane, ich zwrot możliwy jest pod warunkiem stwierdzenia niezgodnego z ustaleniami wykonania spersonalizowanego przedmiotu).

Jak najszybciej anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami:

• mailowo: [email protected]

• telefonicznie: **+48 605555576**

• lub przez formularz w zakładce Kontakt

W treści wiadomości podaj:

1. numer zamówienia,

2. dane kupującego,

3. krótką informację: „Proszę o anulowanie zamówienia”.

Przyspieszy to proces i pozwoli nam podjąć działania zanim przesyłka przejdzie do kolejnego etapu realizacji.

Co z płatnością po anulowaniu?

Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, pełna kwota zostanie zwrócona na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

• Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu 1-7 dni roboczych, w zależności od operatora płatności i banku.

Dodatkowe wskazówki

Jeśli często zmieniasz zdanie dotyczące zakupów, rozważ utworzenie konta użytkownika - ułatwi ono śledzenie statusu i szybszy kontakt.W okresach intensywnych sprzedaży (święta, promocje, Black Week) czas realizacji może być krótszy, a anulacja trudniejsza - warto zgłaszać ją natychmiast po zakupie.

Podsumowanie

Tak, zamówienie można anulować, ale tylko wtedy, gdy nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki ani nie obejmuje personalizacji. Liczy się czas - im szybciej poinformujesz nas o zmianie decyzji, tym większa pewność, że będziemy mogli zatrzymać proces realizacji i dokonać pełnego zwrotu płatności.