How can we help?
Torpol Knowledge Base

Jak wygląda Wasza polityka zwrotów?

Last Updated: 5. März 2026 07:31

Rozumiemy, że nie zawsze zakup okazuje się idealnym wyborem, dlatego polityka zwrotów została zaprojektowana tak, aby była prosta, przejrzysta i wygodna. Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt bez podawania przyczyny, o ile spełnione są określone warunki dotyczące stanu i kompletności towaru.

 

Ile masz czasu na zwrot?

 

Na zwrot produktów masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. W tym czasie należy:

• poinformować nas o chęci zwrotu lub

• odesłać paczkę wraz z formularzem zwrotu na adres: Torpol, Rzemieślnicza 10,83-300 Łapalice

 

Jeśli najpierw zgłaszasz zwrot mailowo, a paczka zostanie odesłana chwilę później, termin nadal pozostaje zachowany.

 

W jakim stanie muszą być produkty?

 

Aby zwrot został zatwierdzony:

• produkty muszą być nieużywane

• powinny zawierać wszystkie metki, elementy, akcesoria

• muszą być kompletne, bez śladów użytkowania, zabrudzeń, ingerencji i zapachów

• najlepiej odesłać je w oryginalnym opakowaniu

 

Jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub jest niekompletny, mamy prawo pomniejszyć zwrot środków lub odmówić przyjęcia przesyłki — zawsze informujemy o tym przed podjęciem decyzji.

 

Co z produktami personalizowanymi?

 

Produkty wykonane na specjalne zamówienie, z personalizacją (np. haft, indywidualne rozmiary, dedykowane wykończenia) nie podlegają zwrotowi, o ile są zgodne z zamówieniem i nie posiadają wad.

 

Zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy:

• produkt posiada uszkodzenie fabryczne

• występuje wada technologiczna

• zamówienie zostało zrealizowane niezgodnie z wytycznymi

 

Informacja o braku możliwości zwrotu personalizacji widnieje w koszyku i regulaminie.

 

Kto pokrywa koszt zwrotu?

 

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący, chyba że:

• mamy do czynienia z wadą,

• otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem,

• doszło do uszkodzenia w transporcie.

 

W takich przypadkach zwrot kosztów wysyłki jest po naszej stronie, a często organizujemy również odbiór kuriera.

 

Kiedy otrzymasz zwrot środków?

 

Po dostarczeniu paczki:

• sprawdzamy jej zawartość i stan

• wysyłamy potwierdzenie przyjęcia

• uruchamiamy zwrot pieniędzy

 

Pełny proces zajmuje zazwyczaj 5–12 dni roboczych (weryfikacja + księgowanie płatności). Środki zwracane są tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że ustalimy inaczej.

 

Jak poprawnie przygotować paczkę do zwrotu?

 

Aby proces przebiegł bez opóźnień:

• zabezpiecz produkt, najlepiej w oryginalnym opakowaniu

• dołącz formularz zwrotu oraz dokument sprzedaży (paragon, faktura)

• starannie zaklej paczkę, szczególnie jeśli zawiera elementy tekstylne lub ochronne

 

Uszkodzenia wynikające ze złego zapakowania mogą wpłynąć na decyzję o przyjęciu zwrotu.

 

Podsumowanie

 

Masz 14 dni na zwrot zakupionych produktów, o ile są one w pierwotnym, nieużywanym stanie i posiadają komplet metek oraz elementów. Produkty personalizowane podlegają zwrotowi wyłącznie wtedy, gdy posiadają wady lub zostały wykonane niezgodnie z zamówieniem. Zwrot środków następuje po weryfikacji przesyłki i odbywa się tą samą formą płatności.